4 cosas que hacen que NO guste un site de eCommerce
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Las tiendas online deben cautivar a los visitantes, inspirarles confianza, hacerles sentir cómodos…, para que finalmente compren. Sin embargo hay muchos sitios de eCommerce que tienen algunos problemas que hacen que los consumidores acaben no comprando, ¿cuáles son esos problemas para poder evitarlos en tu tienda?
Un mal diseño:
Está claro que los clientes no compran en tiendas que no les dan confianza, pero no sólo eso, tampoco compran en tiendas antiestéticas, y al final, como en muchas otras cosas, la primera impresión es la que cuenta… Sí un comprador entra en una tienda y ve un diseño descuidado o muy anticuado, juzgará el establecimiento por ello, aunque sea el más barato y profesional en su sector. Escoge un buen diseño, que luzca atractivo y adaptado a los gustos de tus clientes, si no puedes hacerlo por ti mismo busca profesionales en desarrollo de tiendas online que puedan hacerlo.
Un mal servicio de atención al cliente:
En realidad, ningún cliente quiere saber nada del servicio de atención al cliente… hasta que tiene algún problema, entonces quieren contactar inmediatamente. Si el cliente tiene que dar vueltas y vueltas hasta encontrar los datos de contacto, si no hay formas inmediatas de contacto (un teléfono, un chat…) hay muchas posibilidades de que deje de gustarle la tienda. Según un estudio de comScore en 2009, muchos de los carritos abandonados lo fueron porque en la compra surgieron dudas y los consumidores no encontraron forma de contactar con el servicio de atención al cliente para resolverlas. Pon la información del servicio de atención al cliente en un lugar visible y facilita tantas formas de contacto como puedas.
Un mal buscador de productos:
O incluso hay muchos sites que ni siquiera tienen buscador… Los buscadores sin filtros o en los que no se puede ordenar los productos (por color, talla, precio, marca….) hacen que muchos clientes desistan en la compra. Crea un buen buscador para tu sitio.
Se piden demasiados datos para comenzar a comprar:
Cuando hace falta registrarse para mirar los consumidores suelen desistir. Déjales ver la tienda, elegir los productos, cuando ya sepan que lo quieren darán los datos necesarios sin ningún inconveniente.
¿Qué otras cosas crees que hacen que no le guste una tienda al visitante?