Las 10 reglas de oro del comercio electrónico. ¿Cómo y por dónde empezar?

Si tienes una tienda online, sabes que se pueden hacer muchas cosas para mejorar pero necesitas marcar tus prioridades. ¿Cómo y por dónde debes empezar? Revisa estos diez puntos si logras cumplir con cada uno de ellos seguro tu negocio crecerá rápida y eficazmente.

Tráfico, tráfico y más tráfico

Obsesiónate con el número y la calidad de visitas que recibe tu tienda online. Si quieres tener éxito, debes recibir muchos visitantes cualificados. Es un paso obligado tener buen SEO, SEM y tener presencia en las redes sociales son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir este primer objetivo.

La tasa de conversión

Tienes mucho tráfico cualificado en tu tienda online, pero ¿cuántos compran? Convence al mayor número posible de usuarios para que compren tus productos e incrementen así tu tasa de conversión. Oferta, producto, precio, usabilidad, diseño, formas de pago y fiabilidad de la Web son algunos de los puntos sobre los que tendrás que trabajar a la hora de mejorar la conversión de tu negocio online.

Innova, prueba y mide

Realiza test y pruebas, mide los resultados y analiza lo que ha funcionado y lo que no. Abre tu mente y deja que sean tus clientes los que decidan lo que está bien o mal. Olvida tus prejuicios y utiliza la prueba / éxito / error. Haz una nueva usabilidad, funcionalidad, ofertas, promociones y diseños y después de medir sus resultados, el análisis te ayudará a obtener conclusiones sobre como optimizar tu tienda online.

Imagen, seguridad y tranquilidad

Haz todo lo posible para que tu usuario confíe en ti. Presta especial atención al pago, al tratamiento de datos personales, a la entrega del producto y a una posible devolución o reclamación. Infunde tranquilidad. Muestra tu nombre, dirección, teléfono y proporciona a los usuarios una vía de contacto fácil y sencillo.

Comunícate con tus clientes

La relación entre dos partes siempre fortalece la comunicación. Habla y escucha a tus clientes. Mantén un contacto directo con ellos. Establece un vínculo duradero y transparente. Un Blog, teléfono, chat o el uso de las redes sociales te permitirán establecer una vía de comunicación que además servirá a otros usuarios a entender tu plan de comunicación.

Evoluciona, mejora, cambia, optimiza

No pares. Cambia la Web. Incluye nuevos productos, servicios, formas de pago. Ofrece soluciones reales a las demandas de tus clientes. Una tienda online nunca se acaba. Siempre puede y debe mejorar. Invierte en su evolución y desarrollo y si puedes innova como vía de diferenciación.

Fortalece tu oferta

Céntrate en aquello que vendas. Desarrolla tus productos y servicios y aunque tu oferta sea reducida, anímala mediante paquetes, ofertas especiales y promociones que te diferencien de tu competencia y te hagan ser mejor. Con los mismos productos pero con la correcta animación, tu tienda online destacará sobre las demás.

Servicios adicionales

Regala experiencias y nuevos servicios a tus clientes. Diferénciate de la competencia aportando a tus clientes un valor agregado que te haga más interesante que tu competidor. Personalización de paquetes, recordatorios de compras, horarios de entrega pactados, etc. son algunos ejemplos que están triunfando en el mercado y en la red.

Adáptate a tus clientes

Escucha a tus clientes y aprende de ellos. Ellos te dirán por donde evolucionar y cómo crecer. Estate atento a sus peticiones y comentarios y no dudes en evolucionar si así te lo demandan. Prepárate para el cambio y solo así harás de tu flexibilidad y capacidad de adaptación una característica única que te diferenciará de tu competencia y te ayudará a vender más.

Comunícate con el exterior y háblales de ti

Ábrete al mundo exterior. Habla sobre ti, sobre tu proyecto, de tus inquietudes y de tus logros. Solo los miedosos y poco seguros de sí mismos tienen miedo a comunicarse con el exterior. No tengas miedo a la copia, aprovecha tus puntos fuertes y explótalos. Date a conocer en el mercado. Si eres bueno, tu experiencia marcará la diferencia.